隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，各類(lèi)APP如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。很多企業(yè)投入不菲的資金與寶貴的時(shí)間在商城APP軟件上，從APP應(yīng)用程序的需求策劃、UI設(shè)計(jì)、構(gòu)架設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、測(cè)試調(diào)優(yōu)、最后上線(xiàn)到各大電子市場(chǎng)。但是，真正運(yùn)營(yíng)成功的產(chǎn)品卻寥寥無(wú)幾。
運(yùn)營(yíng)是APP軟件在電子市場(chǎng)存活的關(guān)鍵，如果企業(yè)沒(méi)有做好手機(jī)APP的運(yùn)營(yíng)工作，到頭來(lái)將會(huì)是竹籃打水一場(chǎng)空。今天億合科技來(lái)為大家分析，如何利用軟件做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
當(dāng)我們安裝APP應(yīng)用程序過(guò)程中我們首先做的事情就是進(jìn)行注冊(cè)，在很大程度上用戶(hù)的注冊(cè)便開(kāi)啟了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，因此，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的第一步驟便是開(kāi)放注冊(cè)渠道，利用主站注冊(cè)，外展合作，商業(yè)推廣，綁定注冊(cè)等多方式，去獲取用戶(hù)流量，在通過(guò)常規(guī)的分析抓住用戶(hù)核心訴求，展現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值，以最大的提高用戶(hù)注冊(cè)的轉(zhuǎn)化率。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，需要將用戶(hù)進(jìn)行等級(jí)性劃分，如積極性客戶(hù)，消極性客戶(hù)，中性客戶(hù)群體。APP的開(kāi)發(fā)過(guò)程常見(jiàn)的用戶(hù)劃分方式有：會(huì)員等級(jí)制度，積分等級(jí)制度等。同時(shí)基于用戶(hù)的對(duì)APP的依賴(lài)程度來(lái)劃分其為留存用戶(hù)，活躍用戶(hù)，核心用戶(hù)。
這三類(lèi)用戶(hù)我們主要的目標(biāo)是保持其對(duì)APP的活躍度，如在留存用戶(hù)過(guò)程中，如何留存用戶(hù)，利用什么方式進(jìn)行提高活躍度，做好防流失的方式便是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要思考的問(wèn)題，在活躍用戶(hù)的過(guò)程中，如何保持活躍度，帶動(dòng)不活躍用戶(hù)，如：通過(guò)活動(dòng)的方式刺激用戶(hù)，通過(guò)活躍用戶(hù)拉新用戶(hù)饋贈(zèng)積分多元化的方式刺激。
對(duì)于留存用戶(hù)，刺激他們的因素有很多，主要?dú)w結(jié)于該批用戶(hù)的需求和問(wèn)題有沒(méi)有得到滿(mǎn)足，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要工作就是維護(hù)種子用戶(hù)關(guān)系、收集歸納分析用戶(hù)反饋，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品功能、服務(wù)流程的優(yōu)化；另一項(xiàng)工作就是善用數(shù)據(jù)分析，比如通過(guò)次日留存、7日留存、月留存數(shù)據(jù)趨勢(shì)來(lái)分析新增用戶(hù)流失情況變化，推動(dòng)渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化渠道質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品方向；通過(guò)用戶(hù)使用過(guò)程中的關(guān)鍵流程轉(zhuǎn)化率來(lái)指導(dǎo)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)等。
活躍用戶(hù)我們要定時(shí)推送其意向信息，引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，積極維護(hù)該部分用戶(hù)，使其逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵挠脩?hù)群。
核心用戶(hù)我們則要通過(guò)保持密切聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式去維護(hù)運(yùn)營(yíng)。
總的來(lái)說(shuō)，在運(yùn)用軟件運(yùn)營(yíng)用戶(hù)時(shí)，首先要做好用戶(hù)群體劃分，分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，針對(duì)性的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
近期億合科技開(kāi)發(fā)的企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品——好貓抓客——正式上線(xiàn)，該軟件是集用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和企業(yè)內(nèi)部管理于一體。
在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)層面涵蓋活動(dòng)轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)功能，讓每個(gè)平臺(tái)創(chuàng)建的活動(dòng)吸引多少流量、轉(zhuǎn)化多少購(gòu)買(mǎi)、哪些商家貢獻(xiàn)最多訂單，清晰明了，有效指導(dǎo)平臺(tái)活動(dòng)該怎么做，該尋找哪些商家做哪種類(lèi)型的活動(dòng)等等，這將是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的有力武器。 好貓軟件作為軟件開(kāi)發(fā)公司，真正做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。不僅在軟件研發(fā)層面上，為客戶(hù)做出一款滿(mǎn)意的軟件，更在后期軟件運(yùn)營(yíng)方面為大家整合出一套高效的運(yùn)營(yíng)工具，真正的讓您省心省力，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)字化！
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